Question 1

A produção do site é sempre em Silk Digital?

Accepted Answer

Sim, os pedidos de personalização de camisa feitos pelo site são feitos apenas por meio da impressão digital. A Dimona oferece a mais avançada tecnologia de estamparia DTG do mundo. Sua camisa personalizada será estampada em Silk Digital HD - a primeira no Brasil com tintas biodegradáveis e sem utilização de água.

Você pode conferir mais sobre essa técnica aqui.

Question 2

Qual a configuração da imagem para envio?

Accepted Answer

Os pedidos feitos no site são estampados com tecnologia de última geração. Por exemplo, sua camisa personalizada será estampada em Silk Digital HD - a primeira no Brasil com tintas biodegradáveis e sem utilização de água. Não há até o presente momento nenhuma outra empresa oferecendo essa tecnologia no mercado Brasileiro. Porém, mesmo com um maquinário de primeira linha, é preciso se atentar ao seu arquivo para se obter todo o potencial dessa técnica. Para isso, o ideal é que seu arquivo esteja em formato PNG, nas cores RGB e, no mínimo, com 300 dpi de resolução. As medidas ajustadas devem estar dentro dos limites do A3 (29 x 42 cm) ou (3508 x 4961 pixels). Dizemos “com medidas ajustadas”, porque suas artes devem ser criadas dentro dos limites da camiseta para que não fiquem desproporcionais.

Question 3

Quero personalizar 2 arquivos separados na frente. Como fazer?

Accepted Answer

No nosso Studio 3D, a área máxima de impressão é dentro dos limites do A3 (29 cm x 42 cm). A produção sempre será nesse padrão, não sendo possível estampar com distância entre os arquivos maior que essa área. Por exemplo, se você quiser estampar no peito e na barra da camisa, não será possível. A Dimona também tem lojas físicas focadas na personalização de camisetas e acessórios, com atendimento especializado que poderá te orientar para que seu produto personalizado saia da melhor forma possível. Você também pode entrar em contato com nosso atendimento através do formulário de contato . Ou, se desejar, é possível falar com a nossa Central de Atendimento pelos números (21) 2109-3661 ou (11) 5118-3397.

Question 4

Como solicitar um orçamento em atacado? É possível comprar no atacado produtos sem estampa?

Accepted Answer

A Dimona tem uma central de vendas especializada em encomendas no atacado. Oferecemos diversas possibilidades de técnicas de personalização da sua estampa como Silk-Screen, Silk-Carrossel, Transfer, Sublimação, Ploters e Bordados.Nossa tabela especial de preços possibilita que o seu orçamento fique mais competitivo conforme o volume do seu pedido aumenta. Vale lembrar que a Dimona produz as suas próprias camisetas e com isso tem os melhores preços do Brasil além de um controle de qualidade para manter o padrão das peças.Para fazer o orçamento, entre em contato com a Central de Atendimento pelos números (21) 2109-3661 ou (11) 5118-3397 ou envie sua solicitação através do nosso formulário de contato.

Question 5

É possível enviar sem a etiqueta da Dimona ou personalizar a etiqueta?

Accepted Answer

Nós temos a opção de fazer a etiqueta personalizada apenas no atacado e com as malhas Quality, Prime e Estonada. O preço do kit das etiquetas vai depender da quantidade de detalhes na estampa. Para saber os valores, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelos números (21) 2109-3661 ou (11) 5118-3397.No Dropsimples, a opção de etiquetas personalizadas também está disponível para os parceiros.

Question 6

Eu já tenho uma camiseta, a Dimona pode personalizá-la?

Accepted Answer

Pelo site, não é possível. Porém, nas lojas físicas da Dimona, no Rio de Janeiro, aceitamos peças de terceiros. As nossas lojas físicas são especializadas na personalização de camisetas e acessórios. Você encontrará uma equipe preparada para te ajudar na personalização de seus produtos. Fique atento pois para personalização em camisetas trazidas pelos nossos clientes é necessário a assinatura de um termo de responsabilidade. Isso acontece pois há o risco de danificação do tecido quando submetido a altas temperaturas durante a produção.

Question 7

Qual a diferença das malhas disponíveis na Dimona?

Accepted Answer

Temos diversos tipos de malhas para você personalizar do jeito que quiser. Cada uma tem sua peculiaridade e um foco diferente, dependendo do seu objetivo. Você pode conferir tudo sobre nossas malhas aqui.

Question 8

Qual é a medida das camisas?

Accepted Answer

Temos vários tamanhos de camisas para você personalizar, desde PP até a G4. Ao selecionar o produto desejado, você encontra a tabela com as medidas na aba “Medidas”. E poderá conferir o tamanho ideal na compra!

Question 9

Quais produtos estão disponíveis para personalização na Dimona?

Accepted Answer

Temos uma variedade de tipos de camisetas para personalização como Dry Fit, Viscolycra, Polo, Classic, Quality, Prime, Estonada e Sublimática. Você pode conferir mais sobre nossas camisas e suas malhas aqui. Além das camisas personalizadas, você pode fazer outros produtos personalizados como canecas, ecobags, bonés, moletons, aventais, body infantil e até camisetas para pet!Nosso catálogo completo, você encontra aqui.

Question 10

Quero integrar minha marca com a Dimona por meio do print on demand. Como faço?

Accepted Answer

Você tem uma marca e quer fazer produtos personalizados para vender para seu público-alvo? Com experiência de décadas na produção e personalização de camisetas e acessórios, a Dimona criou a solução Dropsimples, que trabalha com o conceito de dropshipping e produção sob demanda.Para ser um dos nossos parceiros, você precisa integrar a sua loja virtual com o nosso sistema. Para isso, você precisa acessar o site do Dropsimples e selecionar a plataforma em que o seu e-commerce está hospedado. Acesse e integre: 🔌 Integrações – DimonaCom o Print on Demand, ou impressão sob demanda, na prática, significa que uma camiseta recebe a personalização da estampa a partir de uma venda realizada. Não temos quantidade mínima para iniciar sua produção. Utilizamos a técnica do Silk Digital HD - a primeira no Brasil com tintas biodegradáveis e sem utilização de água e sem limite de cores. Esse método funciona como uma impressora avançada do mundo que imprime diretamente no tecido (DTG – direct to garment printer).Você pode conferir mais sobre essa técnica aqui.

Question 11

Retirada em loja é possível?

Accepted Answer

No momento, o serviço de retirada nas lojas físicas está temporariamente suspenso e, assim que retomado, vamos comunicar em nosso site e redes sociais.A Dimona tem lojas físicas especializadas na personalização de camisetas e acessórios e também oferece condições especiais para encomendas no atacado.

Question 12

Não consigo rastrear meu pedido. O que fazer?

Accepted Answer

Quando o seu pedido do produto personalizado é enviado, você recebe um código por e-mail para conseguir rastrear pelos Correios ou pela transportadora.Caso não receba o código ou tenha algum problema com o rastreamento, entre em contato com a Dimona pelo formulário de contato. Você também pode entrar em contato por meio da nossa Central de Atendimento pelos números (21) 2109-3661 ou (11) 5118-3397.

Question 13

O prazo de entrega está longo demais. Quais são as alternativas?

Accepted Answer

Quando você faz o seu produto personalizado no site da Dimona, é possível escolher a melhor forma de entrega para você e qual a mais compensativa. Disponibilizamos entrega via Correios e transportadora. Na hora da compra, será informado o prazo de entrega de cada um de acordo com o destino do remetente.Caso precise de um prazo específico para chegada de seu pedido ou um prazo mais curto de entrega, é possível consultar uma de nossas lojas ou Central de Vendas pelos números (21) 2109-3661 ou (11) 5118-3397 para alternativas antes de finalizar seu pedido. Além disso, é possível fazer seu produto personalizado em uma das lojas da Dimona no Rio de Janeiro. O endereço das lojas, você encontra aqui.

Question 14

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo vai depender do CEP informado e da escolha de entrega.No site da Dimona, é oferecida tanto a opção dos Correios quanto a de transportadoras. Na hora da compra, será informado o prazo de entrega de cada uma das opções, com o prazo e valor de entrega.

Question 15

Qual o valor do frete?

Accepted Answer

Quando você compra pelo site da Dimona, o valor do frete é informado nas etapas finais da compra ao inserir o CEP do local de entrega.O valor varia de acordo com o CEP e com o modo de envio. Temos a opção do seu produto personalizado ser enviado pelos Correios ou por uma transportadora.

Question 16

Erro no carrinho. O que fazer?

Accepted Answer

Se a sua compra apresentar erro no carrinho, primeiramente tente abrir uma guia anônima em seu navegador e refaça o processo. Caso não tenha sucesso, é possível finalizar como boleto sem quitar e pedir a revisão. Informe o ocorrido pelo nosso formulário de contato. Você também pode entrar em contato por meio da nossa Central de Atendimento pelos números (21) 2109-3661 ou (11) 5118-3397.

Question 17

No estúdio 3D, minha imagem está estranha. A produção ficará ruim?

Accepted Answer

No site da Dimona, o layout do Studio 3D é meramente ilustrativo e o arquivo não terá sua qualidade reduzida após upload.Porém, é preciso se atentar à qualidade do seu arquivo. O ideal é que o arquivo seja no formato PNG, com formato de cores RGB e ter, no mínimo, 300 dpi de resolução. As medidas devem estar ajustadas dentro dos limites do A3 (29 x 42 cm) ou (3508 x 4961 pixels). Dizemos ”com medidas ajustadas”, porque suas artes devem ser criadas dentro dos limites da camiseta para que não fiquem desproporcionais.

Question 18

Quero alterar ou cancelar meu pedido já pago. Como faço?

Accepted Answer

Caso seu produto personalizado já tenha sido enviado, não será possível fazer alteração. Se for necessário alterar o endereço, o frete pode sofrer alteração. Entre em contato com a gente através do formulário de contato para saber se é ou não possível fazer a alteração. Você também pode entrar em contato por meio da nossa Central de Atendimento pelos números (21) 2109-3661 ou (11) 5118-3397.

Question 19

Por que os preços do site Dropsimples e da Dimona são diferentes?

Accepted Answer

O site da Dimona é especializado em personalização de camisetas para pessoas e empresas. Esse espaço foi pensado para você estampar suas peças diretamente em nosso Studio de personalização online. Já o Dropsimples é uma solução completa para revenda de produtos através de print on demand (impressão sob demanda) por meio de integração direta em nossa ferramenta de dropshipment. O Dropsimples é a solução de dropshipping da Dimona em que é possível integrar a sua marca diretamente a uma estrutura fabril. Dessa forma, seu  cliente vai até o seu e-commerce, faz a compra de algum produto personalizado da sua empresa e a fábrica recebe, produz sob demanda e entrega o item. Assim, não é preciso se preocupar com fabricação, estoque e nem logística. Para saber mais sobre como funciona o Dropsimples, confira nosso artigo aqui.

Question 20

Qual o prazo para reclamações de produto recebido?

Accepted Answer

Encontrou algum defeito no seu produto personalizado, não gostou, se arrependeu ou aconteceu alguma outra situação? Você tem um prazo de até 7 dias da data de recebimento para entrar em contato com a gente.Informe o ocorrido pelo nosso formulário de contato que nossa equipe retornará seu contato.

Question 21

Qual é a quantidade mínima por pedido?

Accepted Answer

Na Dimona, você tem a opção de fazer a partir de 1 produto personalizado no varejo. Já no atacado, o mínimo é de 30 peças que sai com preço especial. Para as encomendas em atacado, consulte nosso atendimento.

Question 22

É possível imprimir artes de marcas registradas?

Accepted Answer

Em respeito a direitos autorais e de imagem, não reproduzimos artes de marcas registradas. Logomarcas de grifes, rostos de artistas e pessoas públicas assim como discurso de ódio não devem ser replicados. Nesses casos, a Dimona a equipe da Dimona irá cancelar o pedido e estornar o valor da compra.

Question 23

O produto chegou com defeito ou diferente do esperado. O que fazer?

Accepted Answer

A Dimona investe em ferramentas e maquinários de última geração para que a sua estampa personalizada tenha qualidade. Como os produtos são personalizados, não é possível efetuar troca a não ser que haja algum defeito de fabricação. Para evitar quaisquer transtornos pedimos que verifique a qualidade da arte e confira as medidas e especificações dos produtos selecionados.Para que a sua arte seja estampada com qualidade e aproveite ao máximo o potencial das nossas técnicas, é preciso nos enviar arquivos com algumas configurações:O ideal é que seu arquivo esteja em formato PNG, nas cores RGB e, no mínimo, com 300 dpi de resolução. As medidas ajustadas devem estar dentro dos limites do A3 (29 x 42 cm) ou (3508 x 4961 pixels). Dizemos “com medidas ajustadas”, porque suas artes devem ser criadas dentro dos limites da camiseta para que não fiquem desproporcionais.Se precisar de algum direcionamento, entre em contato com a gente através do formulário de contato e nos conte o que aconteceu. Você também pode entrar em contato por meio da nossa Central de Atendimento pelos números (21) 2109-3661 ou (11) 5118-3397.

Perguntas frequentes

Produtos e serviços

A produção do site é sempre em Silk Digital?

Qual a configuração da imagem para envio?

Quero personalizar 2 arquivos separados na frente. Como fazer?

Como solicitar um orçamento em atacado? É possível comprar no atacado produtos sem estampa?

É possível enviar sem a etiqueta da Dimona ou personalizar a etiqueta?

Eu já tenho uma camiseta, a Dimona pode personalizá-la?

Qual a diferença das malhas disponíveis na Dimona?

Qual é a medida das camisas?

Quais produtos estão disponíveis para personalização na Dimona?

Quero integrar minha marca com a Dimona por meio do print on demand. Como faço?

Envios

Retirada em loja é possível?

Não consigo rastrear meu pedido. O que fazer?

O prazo de entrega está longo demais. Quais são as alternativas?

Qual o prazo de entrega?

Qual o valor do frete?

Processamento do pedido

Erro no carrinho. O que fazer?

No estúdio 3D, minha imagem está estranha. A produção ficará ruim?

Políticas de troca, cancelamento e precificação

Quero alterar ou cancelar meu pedido já pago. Como faço?

Por que os preços do site Dropsimples e da Dimona são diferentes?

Qual o prazo para reclamações de produto recebido?

Qual é a quantidade mínima por pedido?

É possível imprimir artes de marcas registradas?

O produto chegou com defeito ou diferente do esperado. O que fazer?

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